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공개교육

월별교육일정

CS스탠다드, 고객감동 친절서비스
교육일정 2017. 12. 27 신청기간 교육시작 7일전까지 신청
교육시간 09:00 ~ 18:00 / 1일간, 8시간 (비합숙) 정원 18명
장소

한국HRD교육센터(분당)

연락처 TEL. 031-705-0911 / FAX. 031-705-0916
교육비 200,000원
국민은행 279601-04-117266 (주)한국에이치알디교육센터 (교육종료일 계산서 전자발행)
통장사본/사업자등록증 다운로드
자비부담금/
정부지원금
자비부담금 정부지원금(환급액)
우선지원 50인 미만 기업 137,590원 62,410원
우선지원 50인 이상 기업 137,590원 62,410원
대규모 1000인 미만 기업 200,000원 0원
대규모 1000인 이상 기업 200,000원 0원

2017년도 환급절차 자세히보기 고용 상시 인원수 검색하기
신청방법

연간일정보기

1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
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교육소개

고객만족을 위한 서비스마인드와 태도!

고객만족도를 높이기 위하여 반드시 익혀야 할 서비스의 기본을 이론과 실습을 통해 전달하고 행동체질화 하기 위한 마인드와 태도를 변화시키기 위하여 기획되었습니다.

다음과 같은 기대효과를 거둘 수 있습니다.
 고객을 접하는 구성원들의 행동 및 자세가 체득화되어 현장 적용이 가능합니다.
상황 별 고객요구에 대한 서비스 대응기법을 습득하여 다양한 상황에서도 품질 높은 서비스를 제공할 수 있습니다.
고객감동 실천으로 고객만족경영의 기본 마인드 및 행동원칙을 다칠 수 있습니다.

교육대상

◆서비스를 수행하는 담당직원 및 신입실무자서비스 강사
◆접점직원 관리자
◆지원업무 담당자고객만족/서비스/마케팅 부문 관리자 및 담당실무자

교육프로그램

Module 교육내용 세부내용 교수방법
고객상담 하기 ▶고객의 요구사항 파악
- 고객의 의견을 경청
- 상담계획에 따라 상담 진행
▶고객의 거절에 대해 설득안 제시
▶합의된 상담결과의 공유
▶고객의 요구사항 파악
- 고객의 의견을 경청
- 상담계획에 따라 상담 진행

▶고객의 거절에 대해 설득안 제시

▶합의된 상담결과의 공유
혼합형(강의법+토의법+발표법)
CS스탠다드, 고객감동 친절서비스 ▶CS 마인드
▶직장인이 갖추어야 하는 BMW
▶보이지 않는 고객! 전화응대 달인되기
▶CS 마인드
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족 서비스
3. 고객 다시 보시
4. 우수한 서비스의 4가지 전략
5. 차별화 된 감성 서비스

▶직장인이 갖추어야 하는 BMW
1. 직장인이 갖추어야 하는 BMW(Body, Mood, Word)
- API진단으로 현재 내가 개선해야 하는 이미지 체크
- 3감(자신감, 친근감, 신뢰감)으로 무장하자
- 용모복장과 아이존
- 자세와 비즈니스 매너
2. 고객유형별 커뮤니케이션 응대전략
- DISC유형별진단
각 유형에 맞는 커뮤니케이션 화법 익히기

▶전화응대 달인되기
1. 전화응대의 중요성 인식
2. 전화의 특성과 4요소
3. 전화응대 시 이것만은 지키자!
4. Voice Training(유선응대)
- 전화는 보이지 않는 고객!
- 음성훈련을 통한 내 목소리 결 살리기
- 유선응대 시 필요한 상담스킬 갖추기

교육현장

교육후기

오시는 길

주소

교육장 : 경기도 성남시 분당구 황새울로 359번길 7, 2층 (서현동) 한국HRD교육센터
주차장 : 경기 성남시 분당구 서현로 170 풍림아이원플러스

전화번호

031-705-0911

자가차량

교육장 내 주차불가 주차는 서현 풍림아이원플러스 주차장(경기도 성남시 분당구 서현로 170)을 이용하시면 1일 10시간까지 주차비용을 지원해 드립니다.
(입차 시 주차권 꼭 지참해주셔야 합니다. 분실 시 주차 지원 안됩니다.)

대중교통

버스 정류장명 : 이매촌한신.서현역.AK프라자
정류장 번호 : 07-168
버스노선보기

고속버스 성남고속버스터미널(야탑역)에서 지하철 분당선 보정역 방향으로 2정거장, 서현역에서 하차 지하철 서현역 AK플라자 5번GATE로 나와 200m 직진하여 로데오거리가 끝나는 지점(성지하이츠텔 앞)에서 죄회전 하여 250m 직진하면 현대오일뱅크(현대신도시 주유소) 뒤에 한국HRD교육센터가 있습니다 (도보 7분)

교육센터 소개 오시는길 안내 온라인고객센터 개인정보취급방침 이용약관

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