공개교육

월별교육일정

고객전화응대 및 직장예절
교육일정 2018. 02. 28 신청기간 교육시작 7일전까지 신청
교육시간 09:00 ~ 18:00 / 1일간, 8시간 (비합숙) 정원 18명
장소

한국HRD교육센터(분당)

연락처 TEL. 031-705-0911 / FAX. 031-705-0916
교육비 250,000원
국민은행 279601-04-117266 (주)한국에이치알디교육센터 (교육종료일 계산서 전자발행)
통장사본/사업자등록증 다운로드
자비부담금/
정부지원금
자비부담금 정부지원금(환급액)
우선지원 50인 미만 기업 250,000원 0원
우선지원 50인 이상 기업 250,000원 0원
대규모 1000인 미만 기업 250,000원 0원
대규모 1000인 이상 기업 250,000원 0원

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신청방법

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연간일정보기

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교육소개

직장인들의 기본, 직장예절 및 비즈니스 매너!

대기업 인사담당자를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 최근 채용된 신입사원의 부족한 점 중의 하나로 직장예절을 지적하였습니다. 이미 다 알고 있지만, 알고 있는 만큼도 실천하기 힘든 것이 직장예절입니다. 신입사원의 경우 상사에 대한 인사도 아부처럼 느껴서 어색하게 회피하기도 하고, 전화응대, 상사보고 등도 데면 데면 하기 일수입니다. 그러나, 직장예절은 현대사회를 살아가는 모든 직장인들의 선택이 아닌 필수 기본항목입니다. 아무리 일을 잘해도 예의 없는 사람으로 낙인 찍히면 성공할 수 없기 때문입니다.

다음과 같은 기대효과를 거둘 수 있습니다.
 직장 내 대인관계에서 실수 하기 쉬운 직장 매너를 이해하고 생활화 할 수 있다.
고객과의 관계관리를 원활하게 하기 위한 방안을 숙지하고 성공적인 업무 수행이 가능하도록 한다.
자신에게 맞는 성공적인 이미지 연출법을 습득하고 적용할 수 있다.

교육대상

◆전 직원 특히, 처음 회사에 입사한 신입사원 ~ 대리급 이하
◆고객 접촉이 많은 영업/판매 부서

교육프로그램

Module 교육내용 세부내용 교수방법
고객상담 하기 ▶고객의 요구사항 파악
- 고객의 의견을 경청
- 상담계획에 따라 상담 진행
▶고객의 거절에 대해 설득안 제시
▶합의된 상담결과의 공유
▶고객의 요구사항 파악
- 고객의 의견을 경청
- 상담계획에 따라 상담 진행

▶고객의 거절에 대해 설득안 제시

▶합의된 상담결과의 공유
혼합형(강의법+토의법+발표법)
직장예절 및
비즈니스 매너
▶직장인의 바람직한 직장관
▶출근에서 퇴근까지의 직장 내 기본예절
▶근무예절, 호칭
▶상대의 마음을 여는 인사예절
▶직장 내 인사의 중요성
▶인사의 순서, 인사의 타이밍 등
▶TPO에 따른 바른 인사 자세
▶플러스 인사말의 생활화
▶비즈니스 매너
▶격식 있는 악수
▶고객영접
▶명함 교환법
▶직장인의 바람직한 직장관
⦁ 나의 일에 대한 관점 바꾸기(내 업무에 가치부여하기)
⦁ 나와 다른 사람과 더불어 일하기(NQ지수 높이기)
⦁ 직장예절은 태도와 표현이 중요하다
⦁ 태도와 표현의 일관성 갖추기
⦁ 성공하는 직장인의 마음가짐과 자세

▶출근에서 퇴근까지의 직장 내 기본예절
⦁근무 예절: 출근, 최근, 이석, 외근, 외출, 결근, 지각, 조퇴 등의 근태 예절
⦁호칭: 내외부고객간의 바람직한 호칭 예절

▶상대의 마음을 여는 인사예절
⦁직장 내 인사의 중요성
⦁인사의 순서, 인사의 타이밍 등
⦁TPO에 따른 바른 인사 자세
⦁플러스 인사말의 생활화

▶전화예절
⦁친절한 전화응대
⦁올바른 전화 받기와 걸기
⦁상황별 전화응대 체득화

▶비즈니스 매너
⦁격식 있는 악수
⦁고객영접
⦁명함 교환법

교육현장

교육후기

오시는 길

주소

교육장 : 경기도 성남시 분당구 황새울로 359번길 7, 2층 (서현동) 한국HRD교육센터
주차장 : 경기 성남시 분당구 서현로 170 풍림아이원플러스

전화번호

031-705-0911

자가차량

교육장 내 주차불가 주차는 서현 풍림아이원플러스 주차장(경기도 성남시 분당구 서현로 170)을 이용하시면 1일 10시간까지 주차비용을 지원해 드립니다.
(입차 시 주차권 꼭 지참해주셔야 합니다. 분실 시 주차 지원 안됩니다.)

대중교통

버스 정류장명 : 이매촌한신.서현역.AK프라자
정류장 번호 : 07-168
버스노선보기

고속버스 성남고속버스터미널(야탑역)에서 지하철 분당선 보정역 방향으로 2정거장, 서현역에서 하차 지하철 서현역 AK플라자 5번GATE로 나와 200m 직진하여 로데오거리가 끝나는 지점(성지하이츠텔 앞)에서 죄회전 하여 250m 직진하면 현대오일뱅크(현대신도시 주유소) 뒤에 한국HRD교육센터가 있습니다 (도보 7분)

교육센터 소개 오시는길 안내 온라인고객센터 개인정보취급방침 이용약관

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