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공개교육

월별교육일정

고객관리 CS/CRM 전략
교육일정 2017. 12. 11 신청기간 교육시작 7일전까지 신청
교육시간 09:00 ~ 18:00 / 1일간, 8시간 (비합숙) 정원 10명
장소

한국HRD교육센터(분당)

연락처 TEL. 031-705-0911 / FAX. 031-705-0916
교육비 200,000원
국민은행 279601-04-117266 (주)한국에이치알디교육센터 (교육종료일 계산서 전자발행)
통장사본/사업자등록증 다운로드
자비부담금/
정부지원금
자비부담금 정부지원금(환급액)
우선지원 50인 미만 기업 137,590원 62,410원
우선지원 50인 이상 기업 137,590원 62,410원
대규모 1000인 미만 기업 200,000원 0원
대규모 1000인 이상 기업 200,000원 0원

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신청방법

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연간일정보기

1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
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교육소개

CS마인드 제고와 CS경영을 통한 혁신전략방안들을 수립!

본 과정은 지금 같은 불황기에 있어 치열해져만 가는 기업 경쟁환경에서 마케팅의 강화와 더불어 고객의 확보, 유지, 고객 충성도 제고를 통한 고객과의 긴밀한 관계 유지 및 신속하고 정확한 고객서비스가 기업 생존의 필수 불가결한 요인이라고 할 수 있습니다. 따라서 본 과정을 통해 여러분의 CS/CRM 역량을 진단 분석하고 CS/CRM의 전략적 기회를 탐색하며, 기획 및 활용에 도움을 드리고자 합니다.

다음과 같은 기대효과를 거둘 수 있습니다.
 고객확보, 고객특성 파악, 고객충성도 제고 등 CRM 기법을 습득함으로써 자사환경 적합한 효과적 CS/CRM 기획CS/CRM을 토한 고객분석능력 배양을 통해 효율적인 고객관리 및 긴밀한 관계유지 역량 강화

교육대상

◆관련 부서의 담당자 및 관리자
◆마케팅에 관심있는 담당자 및 관리자
◆유통,영업 담당 실무자

교육프로그램

Module 교육내용 세부내용 교수방법
고객유지전략 수립하기 ▶고객 유지를 위한 타사사례 정보수집
▶고객 유형별로 적절한 유지 방안 설정
▶고객 만족도 향상을 위한 방안 수립
▶고객 유지를 위한 타사사례 정보수집

▶고객 유형별로 적절한 유지 방안 설정

▶고객 만족도 향상을 위한 방안 수립
혼합형(강의법+토의법+발표법)
CS/CRM 전략 ▶고객 만족개념과 고객 만족 요소
▶고객 기대 수준에 따른 제공 서비스
▶CRM의 개념과 CRM 구성 요소
▶고객 가치 향상 전략 수립 및 실천 요소 도출
▶전략과 실천 요소 적용 훈련
▶고객만족 개념과 고객만족 요소
⦁과정개요 및 학습목표/인사나누기
⦁고객 만족 경영 및 변화하는 고객 트랜드
⦁고객 재정의 및 고객 만족 의미
⦁고객 기대 수준에 따른 제공 서비스
- Quality Level변 고객 만족도 결과
⦁고객 만족 및 불만족 응대 차이에 따른 고객 가치제고 요소

▶CRM 운영으로 우수고객 만들기
⦁CRM의 개념 및 CRM 목적과 활용
⦁고객 가치 제고를 위한 CRM 특징과 구성 요소
⦁CRM 운영 방안 및 사례연구 및 공유

▶고객 가치 향상 전략 수립 및 실전 요소 도출
⦁80:20 파레토 법칙에 따른 우량고개확보 전략수립 및 실천요소 도출
⦁호감을 주어 충성 고객으로 만드는 전략 수립 및 실천 요소 도출
⦁지속 성장을 위한 LTV 전략 수립 및 실천용소 도출

▶평생고객 확보를 위한 차별과 고객응대
⦁우량 고객응대 실천요소 실습 및 One Point Lesson
⦁단골 & 까다로운 고객 실천 요소 실습 및 One Point Lesson
⦁무한 성장을 위한 프로들의 Action-Plan

교육현장

교육후기

오시는 길

주소

교육장 : 경기도 성남시 분당구 황새울로 359번길 7, 2층 (서현동) 한국HRD교육센터
주차장 : 경기 성남시 분당구 서현로 170 풍림아이원플러스

전화번호

031-705-0911

자가차량

교육장 내 주차불가 주차는 서현 풍림아이원플러스 주차장(경기도 성남시 분당구 서현로 170)을 이용하시면 1일 10시간까지 주차비용을 지원해 드립니다.
(입차 시 주차권 꼭 지참해주셔야 합니다. 분실 시 주차 지원 안됩니다.)

대중교통

버스 정류장명 : 이매촌한신.서현역.AK프라자
정류장 번호 : 07-168
버스노선보기

고속버스 성남고속버스터미널(야탑역)에서 지하철 분당선 보정역 방향으로 2정거장, 서현역에서 하차 지하철 서현역 AK플라자 5번GATE로 나와 200m 직진하여 로데오거리가 끝나는 지점(성지하이츠텔 앞)에서 죄회전 하여 250m 직진하면 현대오일뱅크(현대신도시 주유소) 뒤에 한국HRD교육센터가 있습니다 (도보 7분)

교육센터 소개 오시는길 안내 온라인고객센터 개인정보취급방침 이용약관

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