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공개교육

월별교육일정

영업상담 스킬 (고객커뮤니케이션)
교육일정 2017. 12. 14 신청기간 교육시작 7일전까지 신청
교육시간 09:00 ~ 18:00 / 1일간, 8시간 (비합숙) 정원 18명
장소

한국HRD교육센터(분당)

연락처 TEL. 031-705-0911 / FAX. 031-705-0916
교육비 200,000원
국민은행 279601-04-117266 (주)한국에이치알디교육센터 (교육종료일 계산서 전자발행)
통장사본/사업자등록증 다운로드
자비부담금/
정부지원금
자비부담금 정부지원금(환급액)
우선지원 50인 미만 기업 137,590원 62,410원
우선지원 50인 이상 기업 137,590원 62,410원
대규모 1000인 미만 기업 200,000원 0원
대규모 1000인 이상 기업 200,000원 0원

2017년도 환급절차 자세히보기 고용 상시 인원수 검색하기
신청방법

연간일정보기

1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
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교육소개

고객별, 상황 별 활용 가능한 다양한 영업 상담 기술!고객의 니즈를 탐색하여 적시에 최적의 솔루션 제공!

영업활동을 수행하는 영업사원은 고객에 맞는 전략적인 고객 커뮤니케이션 능력이 필수라 할 수 있습니다. 영업현장에 다양한 고객상황에 효과적으로 대응하면서 자사의 이익을 이끌어 낼 수 있는 능력 본 교육과정을 통해서 고객유형별, 상황 별 니즈를 분석하여 고객에 맞는 전략적 대안을 수립하고 성공적으로 상담을 전개할 수 있는 능력을 키워 드릴 것입니다.

다음과 같은 기대효과를 거둘 수 있습니다.
 영업사원의 필수코스로써 기본 스킬업 과정고객별, 상황 별 활용 가능한 다양한 영업 상담 기술의 이해 및 실습을 통한 체득화, 고객의 니즈를 탐색하여 적시에 최적의 솔루션 제공

교육대상

◆영업, 투간, 판매관리 부문의 관리자 및 실무자마케팅, 고객지원 및 서비스, 국제사업 부문의 관리자 및 실무자

교육프로그램

Module 교육내용 세부내용 교수방법
고객상담 하기 ▶고객의 요구사항을 파악하기 위해 고객의 의견을 경청하고, 준비한 상담계획에 따라 상담을 진행할 수 있다.
▶고객의 거절에 대해 적시에 설득안을 제시할 수 있다.
▶주고받은 의견을 바탕으로 합의된 상담결과를 고객과 공유할 수 있다.
▶고객의 요구사항을 파악하기 위해 고객의 의견을 경청하고, 준비한 상담계획에 따라 상담을 진행할 수 있다.

▶고객의 거절에 대해 적시에 설득안을 제시할 수 있다.

▶주고받은 의견을 바탕으로 합의된 상담결과를 고객과 공유할 수 있다.
혼합형(강의법+토의법+발표법)
영업상담 및 고객커뮤니케이션 스킬 ▶성공하는 영업사원의 3감 갖추기
▶(고객관계강화를 위한)영업커뮤니케이션전략
▶세일즈 원리 이해와 핵심 3요소
▶세일즈 커뮤니케이션 1단계 : 고객의 신뢰확보
▶세일즈 커뮤니케이션 2단계 : 고객의 니즈발견
▶세일즈 커뮤니케이션 3단계 : 고객의 설득과 이해
▶세일즈 커뮤니케이션 4단계 : 고객관리
▶영업활동 분석유형 및 영업분석 방법
▶세일즈 원리 이해와 핵심 3요소
1. 신뢰 쌓기와 세일즈 이론 소개
- 강사소개와 교육참여자와의 상호관계형성
- 세일즈 원리(자전거 이론)과 한국의 세일즈 역사
2. 탑세일즈맵의 핵심 3요소

▶세일즈 커뮤니케이션 1단계
고객의 신뢰확보
1. 세일즈 프로세스의 이해
- 커뮤니케이션 프로세스
- 상담 준비:고객사의 파악, 고객의 파악, 상담기초자료의 준비
와 계획
2. 세일즈 커뮤니케이션 1단계: 고객의 신뢰확보
- 고객의 호감을 이끌어내는 어프로치 스킬
- 표현과 화법으로 신뢰감 형성 할 수 있는 접근 및 상담기법

▶세일즈 커뮤니케이션 2단계
고객의 니즈발견
1. 고객니즈 발견과 문제의 공유
- 고객과의 대화에서의 경청을 통한 고객정보의 파악
- 벤더피 테크닉 등 니즈발견을 위한 다양한 질문화법
- 문제의 공유와 니즈환기
2. 고객니즈에 맞는 솔루션 제공의 의미

▶세일즈 커뮤니케이션 3단계
고객의 설득과 이해
1. 고객의 문제해결과 솔루션
2. 고객설득의 의미와 클로징 스킬
- 거절처리 등
- 클로징 스킬(미니맥스/찬반양론/리스크보장 등)
- 상담의 공유 및 다음 단계에 대한 합의

▶세일즈 커뮤니케이션 4단계
고객관리
1. 고객관리의 중요성과 전략수립
2. 고객관리의 다양한 방법
3. 고객관리는 세일즈는 시작이다.

교육현장

교육후기

오시는 길

주소

교육장 : 경기도 성남시 분당구 황새울로 359번길 7, 2층 (서현동) 한국HRD교육센터
주차장 : 경기 성남시 분당구 서현로 170 풍림아이원플러스

전화번호

031-705-0911

자가차량

교육장 내 주차불가 주차는 서현 풍림아이원플러스 주차장(경기도 성남시 분당구 서현로 170)을 이용하시면 1일 10시간까지 주차비용을 지원해 드립니다.
(입차 시 주차권 꼭 지참해주셔야 합니다. 분실 시 주차 지원 안됩니다.)

대중교통

버스 정류장명 : 이매촌한신.서현역.AK프라자
정류장 번호 : 07-168
버스노선보기

고속버스 성남고속버스터미널(야탑역)에서 지하철 분당선 보정역 방향으로 2정거장, 서현역에서 하차 지하철 서현역 AK플라자 5번GATE로 나와 200m 직진하여 로데오거리가 끝나는 지점(성지하이츠텔 앞)에서 죄회전 하여 250m 직진하면 현대오일뱅크(현대신도시 주유소) 뒤에 한국HRD교육센터가 있습니다 (도보 7분)

교육센터 소개 오시는길 안내 온라인고객센터 개인정보취급방침 이용약관

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