±³À°ÀÏÁ¤ |
2018. 04. 02 |
½Åû±â°£ |
±³À°½ÃÀÛ 7ÀÏÀü±îÁö ½Åû |
±³À°½Ã°£ |
09:00 ~ 18:00 / 1Àϰ£, 8½Ã°£ (ºñÇÕ¼÷) |
Á¤¿ø |
10¸í |
Àå¼Ò |
Çѱ¹HRD±³À°¼¾ÅÍ(ºÐ´ç) |
¿¬¶ôó |
TEL. 031-705-0911 / FAX. 031-705-0916 |
±³À°ºñ |
250,000¿ø ±¹¹ÎÀºÇà 279601-04-117266 (ÁÖ)Çѱ¹¿¡ÀÌÄ¡¾Ëµð±³À°¼¾ÅÍ (±³À°Á¾·áÀÏ °è»ê¼ ÀüÀÚ¹ßÇà)
ÅëÀå»çº»/»ç¾÷ÀÚµî·ÏÁõ ´Ù¿î·Îµå
|
ÀÚºñºÎ´ã±Ý/ Á¤ºÎÁö¿ø±Ý |
|
ÀÚºñºÎ´ã±Ý |
Á¤ºÎÁö¿ø±Ý(ȯ±Þ¾×) |
¿ì¼±Áö¿ø 50ÀÎ ¹Ì¸¸ ±â¾÷ |
250,000¿ø |
0¿ø |
¿ì¼±Áö¿ø 50ÀÎ ÀÌ»ó ±â¾÷ |
250,000¿ø |
0¿ø |
´ë±Ô¸ð 1000ÀÎ ¹Ì¸¸ ±â¾÷ |
250,000¿ø |
0¿ø |
´ë±Ô¸ð 1000ÀÎ ÀÌ»ó ±â¾÷ |
250,000¿ø |
0¿ø |
2017³âµµ ȯ±ÞÀýÂ÷ ÀÚ¼¼È÷º¸±â
°í¿ë »ó½Ã Àοø¼ö °Ë»öÇϱâ
|
½Åû¹æ¹ý |
|

1¿ù |
2¿ù |
3¿ù |
4¿ù |
5¿ù |
6¿ù |
7¿ù |
8¿ù |
9¿ù |
10¿ù |
11¿ù |
12¿ù |
- |
- |
- |
02 - 02 |
- |
- |
- |
- |
- |
10 - 10 |
- |
- |

À¯Çüº° ÄÄÇ÷¹ÀÎ ´ëó ¹æ¾ÈÀ» ¸¶·ÃÇÏ¿© ºÒ¸¸ °í°´À» °¨µ¿ÀÇ °í°´À¸·Î
Áö±Ý °°Àº ºÒȲ±â¿¡ ÀÖ¾î Ä¡¿ÇØÁ®¸¸ °¡´Â ±â¾÷ °æÀïȯ°æ¿¡¼ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ °È¿Í ´õºÒ¾î °í°´ÀÇ È®º¸, À¯Áö, °í°´ Ãæ¼ºµµ Á¦°í¸¦ ÅëÇÑ °í°´°úÀÇ ±ä¹ÐÇÑ °ü°è À¯Áö ¹× ½Å¼ÓÇϰí Á¤È®ÇÑ °í°´¼ºñ½º°¡ ±â¾÷ »ýÁ¸ÀÇ Çʼö ºÒ°¡°áÇÑ ¿äÀÎÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. µû¶ó¼ º» °úÁ¤Àº À¯Çüº° ÄÄÇ÷¹ÀÎ ´ëó ¹æ¾ÈÀ» ¸¶·ÃÇÏ¿© ºÒ¸¸ °í°´À» ¸¸Á·°ú °¨µ¿ÀÇ Ãæ¼º°í°´À¸·Î ¸¸µé¾î ¼ÒºñÀÚ¿Í ±â¾÷ÀÇ °¡Ä¡ Çâ»óÀ» ³ôÀ̱â À§ÇØ ¸¸µé¾îÁø °úÁ¤ÀÔ´Ï´Ù.
- ´ÙÀ½°ú °°Àº ±â´ëÈ¿°ú¸¦ °ÅµÑ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
- °í°´ ¸¸Á·À» ÅëÇÑ ¼öÀÍ ¸ðµ¨À» ÀÌÇØÇϰí, °í°´ ¸¸Á·°ú °í°´ Ãæ¼ºµµ¿¡ µû¸¥ »ó°ü °ü°è¸¦ ¾È´Ù.
-
ÄÄÇ÷¹ÀÎ °í°´ÀÇ Ã¤³Î º°, ´Ù¾çÇÑ °í°´ À¯Çüº° ÀÀ´ë½ºÅ³À» ÀÍÈù´Ù.
-
ÇöÀå¿¡¼ Àû¿ë °¡´ÉÇÑ SERVICE RECOVERY ÇÁ·Î±×·¥µé¿¡ ´ëÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ µµÃâÇÑ´Ù.

¡ßCS ºÎ¼ÀÇ ´ã´çÀÚ ¹× °ü¸®ÀÚ¸¶ÄÉÆÃ¿¡ °ü½É ÀÖ´Â ´ã´çÀÚ ¹× °ü¸®ÀÚÀ¯Åë ¿µ¾÷ CS ½Ç¹«ÀÚ

Module |
±³À°³»¿ë |
¼¼ºÎ³»¿ë |
±³¼ö¹æ¹ý |
ºÒ¸¸ »çÇ× ºÐ¼®Çϱâ |
¢ººÒ¸¸»çÇ× ºÐ¼®À» À§ÇÑ À¯»ç¼º, Á߿伺, ¹ß»ý½Ã±â, ºóµµ¿Í °°Àº ºÐ·ù±âÁØ ¸¶·Ã
¢ººÒ¸¸»çÇ×ÀÇ ³»¿ëÀ» »ìÆìº¸°í ºÐ·ù±âÁØ¿¡ µû¶ó ¹üÁÖÈÇÏ¿© ºÐ¼®
¢ººÒ¸¸»çÇ׺° ¹ß»ýÀÇ ¿øÀÎ ºÐ¼® |
¢ººÒ¸¸»çÇ× ºÐ¼®À» À§ÇÑ À¯»ç¼º, Á߿伺, ¹ß»ý½Ã±â, ºóµµ¿Í °°Àº ºÐ·ù±âÁØ ¸¶·Ã
¢ººÒ¸¸»çÇ×ÀÇ ³»¿ëÀ» »ìÆìº¸°í ºÐ·ù±âÁØ¿¡ µû¶ó ¹üÁÖÈÇÏ¿© ºÐ¼®
¢ººÒ¸¸»çÇ׺° ¹ß»ýÀÇ ¿øÀÎ ºÐ¼® |
È¥ÇÕÇü(°Àǹý+ÅäÀǹý+¹ßÇ¥¹ý) |
ÄÄÇ÷¹ÀÎ Recovery |
¢ººÒ¸¸Á·°í°´À» ¸¸Á·°ú °¨µ¿À¸·Î
¢ºÄÄÇ÷¹ÀÎ °í°´ ä³Îº° ÀÀ´ë
¢ºÄÄÇ÷¹ÀÎ °í°´ À¯Çüº° ÀÀ´ë
¢ºService Recovery ÇÁ·Î±×·¥ |
¢ººÒ¸¸Á·°í°´À» ¸¸Á·°ú °¨µ¿À¸·Î
°úÁ¤°³¿ä ¹× ÇнÀ¸ñÇ¥ / ÀÎ»ç ³ª´©±â
¼ºñ½º ¼öÀÍ ¸ðµ¨ÀÇ ¼± ¼øÈ¯ ±¸Á¶
°í°´ ¸¸Á·°ú ºÒ¸¸Á· ¿äÀÎ & °í°´ ¸¸Á·°ú °í°´ Ãæ¼ºµµ »ó°ü°ü°è
¼ºñ½º ¼öÀÍ Ã¼ÀÎ ³»¿¡ ÀÖ´Â °¢°¢ÀÇ °í¸® ¿¬°áÆ÷ÀÎÆ®
¢ºÄÄÇ÷¹ÀÎ °í°´ ä³Î º° ÀÀ´ë
ÀüÈ Ã¤³Î ÀÌ¿ë ÄÄÇ÷¹ÀÎ Á¦±â °í°´ ÀÀ´ë ½ºÅ³(Verbal)
¸é´ë¸é ä³Î ÀÌ¿ë ÄÄÇ÷¹ÀÎ Á¦±â °í°´ ÀÀ´ë ½ºÅ³(Verbal/Non-verbal)
°í°´ÀÌ µè°í ½Í¾î ÇÏ´Â °ø°¨/»ç°ú/¾çÇØ/Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
¢ºÄÄÇ÷¹ÀÎ °í°´ À¯Çüº° ÀÀ´ë
Áø´Ü ToolÀ» ÀÌ¿ëÇÑ 3°¡Áö ÄÄÇ÷¹ÀÎ °í°´ À¯Çü ÀÌÇØ
ºÐ³ëÇüÀ¸·Î °æÃ»ÀÌ ¾î·Á¿î °í°´ À¯Çü ºÐ¼® ¹× ÀÀ´ë Æ÷ÀÎÆ®
ºñÆÇÀûÀ̰í, Ä¡¹ÐÇÑ °í°´ À¯Çü ºÐ¼® ¹× ÀÀ´ë Æ÷ÀÎÆ®
¢ºService Recovery ÇÁ·Î±×·¥
MOT(Moment of Truth)ÇÁ·Î¼¼½º º° °í°´ ¸¸Á· ÇÁ·Î±×·¥ ¸¸µé±â
°í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC) / °í°´ ºÒ¸¸ ¼öÁغ° ÀÀ´ë Æ÷ÀÎÆ® ÇÁ·Î±×·¥ ¸¸µé±â
¹«ÇÑ ¼ºÀåÀ» À§ÇÑ ÇÁ·ÎµéÀÇ Action-Plan |



ÁÖ¼Ò |
±³À°Àå : °æ±âµµ ¼º³²½Ã ºÐ´ç±¸ Ȳ»õ¿ï·Î 359¹ø±æ 7, 2Ãþ (¼Çöµ¿) Çѱ¹HRD±³À°¼¾ÅÍ
ÁÖÂ÷Àå : °æ±â ¼º³²½Ã ºÐ´ç±¸ ¼Çö·Î 170 dz¸²¾ÆÀÌ¿øÇ÷¯½º
|
ÀüȹøÈ£ |
031-705-0911
|
ÀÚ°¡Â÷·® |
±³À°Àå ³» ÁÖÂ÷ºÒ°¡
ÁÖÂ÷´Â ¼Çö dz¸²¾ÆÀÌ¿øÇ÷¯½º ÁÖÂ÷Àå(°æ±âµµ ¼º³²½Ã ºÐ´ç±¸ ¼Çö·Î 170)À» ÀÌ¿ëÇϽøé 1ÀÏ 10½Ã°£±îÁö ÁÖÂ÷ºñ¿ëÀ» Áö¿øÇØ µå¸³´Ï´Ù. (ÀÔÂ÷ ½Ã ÁÖÂ÷±Ç ²À ÁöÂüÇØÁÖ¼Å¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ºÐ½Ç ½Ã ÁÖÂ÷ Áö¿ø ¾ÈµË´Ï´Ù.)
|
´ëÁß±³Åë |
¹ö½º
Á¤·ùÀå¸í : À̸ÅÃÌÇѽÅ.¼Çö¿ª.AKÇÁ¶óÀÚ
Á¤·ùÀå ¹øÈ£ : 07-168
¹ö½º³ë¼±º¸±â
°í¼Ó¹ö½º
¼º³²°í¼Ó¹ö½ºÅ͹̳Î(¾ßž¿ª)¿¡¼ ÁöÇÏö ºÐ´ç¼± º¸Á¤¿ª ¹æÇâÀ¸·Î 2Á¤°ÅÀå, ¼Çö¿ª¿¡¼ ÇÏÂ÷
ÁöÇÏö
¼Çö¿ª AKÇöóÀÚ 5¹øGATE·Î ³ª¿Í 200m Á÷ÁøÇÏ¿© ·Îµ¥¿À°Å¸®°¡ ³¡³ª´Â ÁöÁ¡(¼ºÁöÇÏÀÌÃ÷ÅÚ ¾Õ)¿¡¼ ÁËȸÀü ÇÏ¿© 250m Á÷ÁøÇϸé
Çö´ë¿ÀÀϹðÅ©(Çö´ë½Åµµ½Ã ÁÖÀ¯¼Ò) µÚ¿¡ Çѱ¹HRD±³À°¼¾ÅͰ¡ ÀÖ½À´Ï´Ù (µµº¸ 7ºÐ)
|
|