| 영업상담 스킬 (고객커뮤니케이션) |
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| 1월 | 2월 | 3월 | 4월 | 5월 | 6월 | 7월 | 8월 | 9월 | 10월 | 11월 | 12월 |
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| - | - | - | 09 - 09 | - | - | - | 27 - 27 | - | - | - | 03 - 03 |
고객별, 상황 별 활용 가능한 다양한 영업 상담 기술!고객의 니즈를 탐색하여 적시에 최적의 솔루션 제공!
영업활동을 수행하는 영업사원은 고객에 맞는 전략적인 고객 커뮤니케이션 능력이 필수라 할 수 있습니다.
영업현장에 다양한 고객상황에 효과적으로 대응하면서 자사의 이익을 이끌어 낼 수 있는 능력
본 교육과정을 통해서 고객유형별, 상황 별 니즈를 분석하여 고객에 맞는 전략적 대안을 수립하고 성공적으로 상담을 전개할 수 있는 능력을 키워 드릴 것입니다.
- 다음과 같은 기대효과를 거둘 수 있습니다.
- 영업사원의 필수코스로써 기본 스킬업 과정고객별, 상황 별 활용 가능한 다양한 영업 상담 기술의 이해 및 실습을 통한 체득화, 고객의 니즈를 탐색하여 적시에 최적의 솔루션 제공
◆영업, 투간, 판매관리 부문의 관리자 및 실무자마케팅, 고객지원 및 서비스, 국제사업 부문의 관리자 및 실무자
| Module | 교육내용 | 세부내용 | 교수방법 |
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| 고객상담 하기 | ▶고객의 요구사항을 파악하기 위해 고객의 의견을 경청하고, 준비한 상담계획에 따라 상담을 진행할 수 있다. ▶고객의 거절에 대해 적시에 설득안을 제시할 수 있다. ▶주고받은 의견을 바탕으로 합의된 상담결과를 고객과 공유할 수 있다. |
▶고객의 요구사항을 파악하기 위해 고객의 의견을 경청하고, 준비한 상담계획에 따라 상담을 진행할 수 있다. ▶고객의 거절에 대해 적시에 설득안을 제시할 수 있다. ▶주고받은 의견을 바탕으로 합의된 상담결과를 고객과 공유할 수 있다. |
혼합형(강의법+토의법+발표법) |
| 영업상담 및 고객커뮤니케이션 스킬 | ▶성공하는 영업사원의 3감 갖추기 ▶(고객관계강화를 위한)영업커뮤니케이션전략 ▶세일즈 원리 이해와 핵심 3요소 ▶세일즈 커뮤니케이션 1단계 : 고객의 신뢰확보 ▶세일즈 커뮤니케이션 2단계 : 고객의 니즈발견 ▶세일즈 커뮤니케이션 3단계 : 고객의 설득과 이해 ▶세일즈 커뮤니케이션 4단계 : 고객관리 ▶영업활동 분석유형 및 영업분석 방법 |
▶세일즈 원리 이해와 핵심 3요소 1. 신뢰 쌓기와 세일즈 이론 소개 - 강사소개와 교육참여자와의 상호관계형성 - 세일즈 원리(자전거 이론)과 한국의 세일즈 역사 2. 탑세일즈맵의 핵심 3요소 ▶세일즈 커뮤니케이션 1단계 고객의 신뢰확보 1. 세일즈 프로세스의 이해 - 커뮤니케이션 프로세스 - 상담 준비:고객사의 파악, 고객의 파악, 상담기초자료의 준비 와 계획 2. 세일즈 커뮤니케이션 1단계: 고객의 신뢰확보 - 고객의 호감을 이끌어내는 어프로치 스킬 - 표현과 화법으로 신뢰감 형성 할 수 있는 접근 및 상담기법 ▶세일즈 커뮤니케이션 2단계 고객의 니즈발견 1. 고객니즈 발견과 문제의 공유 - 고객과의 대화에서의 경청을 통한 고객정보의 파악 - 벤더피 테크닉 등 니즈발견을 위한 다양한 질문화법 - 문제의 공유와 니즈환기 2. 고객니즈에 맞는 솔루션 제공의 의미 ▶세일즈 커뮤니케이션 3단계 고객의 설득과 이해 1. 고객의 문제해결과 솔루션 2. 고객설득의 의미와 클로징 스킬 - 거절처리 등 - 클로징 스킬(미니맥스/찬반양론/리스크보장 등) - 상담의 공유 및 다음 단계에 대한 합의 ▶세일즈 커뮤니케이션 4단계 고객관리 1. 고객관리의 중요성과 전략수립 2. 고객관리의 다양한 방법 3. 고객관리는 세일즈는 시작이다. |
| 주소 |
교육장 : 경기도 성남시 분당구 황새울로 359번길 7, 2층 (서현동) 한국HRD교육센터 |
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| 전화번호 |
031-705-0911 |
| 자가차량 |
교육장 내 주차불가
주차는 서현 풍림아이원플러스 주차장(경기도 성남시 분당구 서현로 170)을 이용하시면 1일 10시간까지 주차비용을 지원해 드립니다. |
| 대중교통 |
버스
정류장명 : 이매촌한신.서현역.AK프라자 |
