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고객서비스 Basic 과정
시간 8~16시간 장소 협의
교육비 협의 환급비 1,917,280원

교육소개

고객의 근본적 욕구를 이해하고, 창의적인 서비스를 실천하라!

고객접점 수행자의 한 명으로서 CS마인드 함양 및 태도 변화를 이끌어냄으로써 기업의
브랜드 가치 향상, 이미지 제고, 재구매 고객 확대를 통한 수익률 향상은 물론 기업 브랜드 이미지 향상
에 크게 이바질 할 것입니다.

다음과 같은 기대효과를 거둘 수 있습니다.
 - 서비스와 고객에 대한 전반적인 지식을 습득하고 서비스 응대의 필요성 습득
- 현장에서 직접 활용 할 수 있는 응대 스킬 배양

교육대상

◆ 고객서비스 직원, 지원업무 담당자
◆ 고객응대나 서비스 업무 초임자
◆ 고객만족/서비스/마케팅 부문 담당실무자

교육프로그램

Module 교육내용 세부내용 교수방법
고객서비스 Basic 과정 1.고객만족을 위한 친절서비스
2.서비스맨의 이미지
3.호감 주는 표정과 인사
4.고객응대 자세와 서비스 동작
5.단정한 용모, 복장
6.Communication skill
7.친절한 전화예절
1.고객만족을 위한 친절서비스
· 고객만족의 정의
· 易地思之는 고객만족의 시작
· 서비스 패러다임의 변화
· 왜 친절해야 하는가?

2.서비스맨의 이미지
· 비즈니스에서 이미지의 중요성
· 체크리스트와 카메라 테스트를 통한 이미지 점검
· 시각적/청각적/언어적/감각적 이미지 개선점 파악

3.호감 주는 표정과 인사
· 호감 가는 이미지를 위한 미소의 중요성
· 호감을 주는 표정 연출과 상황에 맞는 표정연구
· 인사의 종류와 바른 인사의 point. T.P.O.에 따른 인사 예절

4.고객응대 자세와 서비스 동작
· 정중함을 주는 자세와 동작
· 적극적이고 성의 있는 응대를 위한 기본 자세와 동작 연습
· 안내 및 지시동작, 고객 방문 시 접대 방법
· 안내요령 및 상황별 안내요령

5.단정한 용모, 복장
· T.P.O.에 맞는 용모, 복장 관리
· 전략적인 옷차림과 이미지 관리

6.Communication skill
· 바람직한 대화자세. 말하기와 경청하기
· 고객과 공감하는 대화기법

7.친절한 전화예절
· 전화예절의 중요성
· 호감을 주는 목소리 훈련
· 상황 별 전화 응대
혼합형 (강의법+토의법+발표법)

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