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커뮤니케이션스킬
시간 8~16시간 장소 협의
교육비 협의 환급비 2,854,560원

교육소개

커뮤니케이션 스킬업을 통한 조직 성과 극대화 프로그램!

직장에서 회사라는 공동체로 모였기에 소통이 필요하다. 소통이 이루어지지 않으면
회사의 비전을 공유할 수 없으며 일의 효과도 극대화할 수 없습니다. 그만큼 직장에서의
소통은 매우 중요합니다.

다음과 같은 기대효과를 거둘 수 있습니다.
 1) 조직에서의 커뮤니케이션을 이해하고 커뮤니케이션 스킬을 통해 역량과 업적의
탁월성을 추구할 수 있습니다.
2) 성격에 맞추고 래포를 형성하여 불필요한 갈등과 마찰을 줄임으로써 조직의

교육대상

◆ 소통 리더십으로 조직 생활에서 원만한 의사소통을 하고 싶은 임직원 모두

교육프로그램

Module 교육내용 세부내용 교수방법
커뮤니케이션스킬 1.벽없는 조직 “대화가 필요해”
2.나의 커뮤니케이션 진단과 분석
3.성공으로 가기 위한 커뮤니케이션
4.경청법 : 경청의 중요성
5.커뮤니케이션, 표현이 중요하다
1.벽없는 조직 “대화가 필요해”
•벽없는 조직 만들기
•좋은 관계와 대화의 요청
•좋은 대화로 사람을 얻는 기술은 커뮤니케이션 문제능력이다
•대화란 다른 사람과 정보를 교환하는 하나의 과정’이다.
•직장인의 대화 관계(상사 부하 동료 이성 고객)
•대화는 성공의 기본 조건
•대화의 중요성과 성패가 자신의 직장생활 결정
•사람의 품격은 입에서 나온다

2.나의 커뮤니케이션 진단과 분석
•의사교류분석의 의미 : 나의 대화구조 분석
•나의 대화의 방법 분석과 나의 고쳐야 할 점
•상대방과 편하게 대화할 수 있는 것
•세 가지 자아상태 이해
•자아상태진단 : 실습해 봅시다

3.성공으로 가기 위한 커뮤니케이션
•최초의 대인관계를 갖기 위한 4가지 비결
밝은 미소로 맞이하라(인상관리)
항상 정중하게 인사를 하라.(예절관리)
•인사의 의미가 뭡니까?
밝은 인사가 상대를 감동시킵니다.
상대의 이름을 불러주라.(명함관리)
•고객과의 대화 시 주의사항
상대의 단점을 이야기 하지 말라(상대의 콤플렉스).
장점을 먼저 이야기하고 단점을 말하라.
상대방에게 존중하며 존댓말을 써라.

4.경청법 : 경청의 중요성
•대화 시 중요한 것은 상대방의 말을 주의 깊게 들어주는 마음가짐이다.
•미국의 경제전문지 포춘지가 대화의 321법칙이다.
•남녀의 대화의 차이
•경청의 다섯 가지 원리
•경청자의 자세
•맥락적 경청실습
•감정을 받아주는 대화

5.커뮤니케이션, 표현이 중요하다
•좋은 표현이 중요하다
•오는 말이 고와야 가는 말이 곱다
•좋은 대화의 흐름 : 상황→생각→감정
고객이 옷을 멋있게 입었을 때
고객이 나를 칭찬할 때
상사가 생일 선물을 챙겨주었다.
•전화를 크고 거칠게 받는 부하 직원에게 (전화 받은 태도가 그게 뭔가?)
•주의 해야 할 표현법
•실습 : 상사와 부하와 동료와 실습하기
•가장 좋은 표현
긍정적인 말, 사람을 살리는 말
혼합형 (강의법+토의법+발표법)

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