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CS 스탠다드, 고객감동 친절서비스
시간 8~16시간 장소 협의
교육비 협의 환급비 1,785,280원

교육소개

이미지 메이킹, 직장예절, 전화예절, 비즈니스매너…

고객만족도를 높이기 위하여 반드시 익혀야 할 서비스의 기본을 이론과 실습을 통해 전달하고 행동체질화 하기 위한 마인드와 태도를 변화시키기 위하여 기획되었습니다.

다음과 같은 기대효과를 거둘 수 있습니다.
 - 고객을 접하는 구성원들의 행동 및 자세가 체득화되어 현장 적용이 가능합니다.
- 이미 학습된 서비스 기본을 바탕으로 심화된 서비스 스킬을 익히고 체질화 시킬 수 있습니다.
- 상황별 고객요구에 대한 서비스 대응기법을 습득하여 다양한 상황에서도 품질 높은 서비스를 제공할

교육대상

- 고객접점 부서의 일반사원 및 신입사원

교육프로그램

Module 교육내용 세부내용 교수방법
CS 스탠다드, 고객감동 친절서비스 Module 1. 서비스와 고객만족
Module 2. 가치를 높이는 이미지메이킹
Module 3. 밝은 표정
Module 4. 정중한 인사 자세 동장
Module 5. 전화예절
Module 6. 언어예절
Module 7. 비즈니스 매너
Module 8. 직장예절
Module 1. 서비스와 고객만족
- 고객만족의 개념
- 고객만족 서비스
- 고객 다시보기
- 우수한 서비스의 4가지 전략
- 차별화된 감성서비스

Module 2. 가치를 높이는 이미지메이킹
- 첫 인상의 중요성
- 3분 스피치
- 이미지분석과 이미지 연출
- 변화된 나의모습 찾기
- 옷차림 코디하는 방법

Module 3. 밝은 표정
- 호감가는 얼굴표정
- 미소 연출 실습
- 운명을 바꾸는 인상
- 성공을 부르는 표정관리
- 미소는 조직의 성공을 이끈다

Module 4. 정중한 인사 자세 동장
- 바람직한 인사자세
- 좋은 인상주는 고객맞이
- 예의 바른 안내법
- 바른 대기자세와 안내자세
- 상황별, 장소별 친절자세

Module 5. 전화예절
- 친절한 전화응대
- 올바른 전화 받기와 걸기
- 상황별 전화예절
- 고객지향적 전화응대
- 우리회사의 전화응대 테스트

Module 6. 언어예절
- 서비스 기본언어
- 공감적 경청
- 감성커뮤니케이션
- 신뢰감을 주는 말하기

Module 7. 비즈니스 매너
- 격식 있는 악수
- 고객 영접
- 명함 교환법
- 차서비스 및 배웅하는 방법
- 단계별 고객응대 테스트

Module 8. 직장예절
혼합형 (강의법+토의법+발표법)

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