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직장예절 및 고객서비스
시간 8~16시간 장소 협의
교육비 협의 환급비 1,917,280원

교육소개

고객을 사로잡기 위한 고객감동 서비스혁신!

세계적인 경제지 포춘지가 세계 100대 기업을 대상으로 연구한 결과 기업의 성장 비결은 ‘고객만족경영’에 있었다.
이것은 대기업뿐 아니라 업종·규모를 막론하고 모든 분야에 나타나는 것으로 고객만족경영의 중요성을 시사한다.
나 한사람의 고객서비스가 우리 회사의 품격과 이미지를 대표할 수 있다는 생각으로, 밝은 표정과 부드러운 말씨,
공손한 태도와 빠르고 친절한 일 처리, 완벽한 업무지식과 숙달된 서비스 능력으로 고객에게 기쁨을 주었을 때,
나 그리고 우리 기업은 경쟁력의 문 앞에 도달해 있을 것입니다.

다음과 같은 기대효과를 거둘 수 있습니다.
 ◆ 최상의 서비스 실천을 통해 고객과의 우호적 관계를 구축, 상황별 고객요구에 대한 서비스 대응기법을 향상 시킬 수 있습니다
◆ 효과적 커뮤니케이션 기법 활용을 통해 고객의 니즈를 예측하고 이에 따른 품격 높은 서비스를 제공할 수 있습니다.
◆ 불만고객응대의 기본 스킬과 전문기법을 익혀 다양한 고객불만 상황에서 효과적으로 대처 할 수 있습니다.

교육대상

◆ 고객접점 부서의 서비스 매니저 급, 슈퍼바이저, 책임실무자 등

교육프로그램

Module 교육내용 세부내용 교수방법
직장예절 및 고객서비스 1.직장예절교육
2.밝은 표정과 인사
3.정중한 자세와 동작
4.언어 예절
5.서비스마인드
6.고객응대예절
1.직장예절교육
•인사예절
•전화예절
•언어예절
•복장예절
•조직내 상하간 기본예절
•업무보고요령

2.밝은 표정과 인사
•호감 가는 얼굴 표정
•미소 연출 실습
•운명을 바꾸는 인상
•성공을 부르는 표정관리
•미소는 조직의 성공을 이끈다

3.정중한 자세와 동작
•바람직한 인사 자세
•좋은 인상 주는 고객 맞이
•예의 바른 안내법
•바른 대기자세와 안내자세
•상황별, 장소별 친절자세

4.언어 예절
•서비스 기본 언어
•공감적 경청
•감성 커뮤니케이션
•신뢰감을 주는 말하기

5.서비스마인드
•고객만족이란?
•서비스와 고객만족
•나만의 서비스 정의하기
•고객의 심리 이해
•우수한 서비스의 4가지 전략
•차별화 된 감성 서비스
•서비스마인드 목표와 비전설계

6.고객응대예절
•신뢰감을 주는 요모, 복장, 표정 갖추기
•상활별 인사
•격식 있는 악수
•접객매너(소개, 안내, 차대접)
•고객 영접 / 명함 교환법
•품위있는 응대화법
혼합형 (강의법+토의법+발표법)

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