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고객감동 서비스 혁신
시간 8~16시간 장소 협의
교육비 협의 환급비 1,917,280원

교육소개

고객을 사로잡기 위한 고객감동 서비스혁신!

세계적인 경제지 포춘지가 세계 100대 기업을 대상으로 연구한 결과 기업의 성장 비결은 ‘고객만족경영’에 있었다.
이것은 대기업뿐 아니라 업종·규모를 막론하고 모든 분야에 나타나는 것으로 고객만족경영의 중요성을 시사한다.
나 한사람의 고객서비스가 우리 회사의 품격과 이미지를 대표할 수 있다는 생각으로, 밝은 표정과 부드러운 말씨,
공손한 태도와 빠르고 친절한 일 처리, 완벽한 업무지식과 숙달된 서비스 능력으로 고객에게 기쁨을 주었을 때,
나 그리고 우리 기업은 경쟁력의 문 앞에 도달해 있을 것입니다.

다음과 같은 기대효과를 거둘 수 있습니다.
 ◆ 최상의 서비스 실천을 통해 고객과의 우호적 관계를 구축, 상황별 고객요구에 대한 서비스 대응기법을 향상 시킬 수 있습니다
◆ 효과적 커뮤니케이션 기법 활용을 통해 고객의 니즈를 예측하고 이에 따른 품격 높은 서비스를 제공할 수 있습니다.
◆ 불만고객응대의 기본 스킬과 전문기법을 익혀 다양한 고객불만 상황에서 효과적으로 대처 할 수 있습니다.

교육대상

◆ 고객접점 부서의 서비스 매니저 급, 슈퍼바이저, 책임실무자 등

교육프로그램

Module 교육내용 세부내용 교수방법
고객감동 서비스 혁신 1.<트랜드 읽기> 고객가치와 영업의 연관성
2.고객의 니즈를 넘어서
3.知彼知己면 白戰不殆 감성 세일즈
4.세일즈 에티켓
5.불만고객 클레임 처리
1.<트랜드 읽기> 고객가치와 영업의 연관성
•고객의 정의
•고객가치를 찾아라!!
•경쟁기업에 대한 고정관념 깨기

2.고객의 니즈를 넘어서
•고객의 니즈 예측
•고객의 기대심리 헤아리기
•열광하는 팬 만드는 전략
•하나 더 서비스/세련된 거절
•Give&Take

3.知彼知己면 白戰不殆 감성 세일즈
•감성 세일즈의 이해
•고객 스타일 분석
•고객욕구 파악 및 전략 도출

4.세일즈 에티켓
•전사적 고객접점 관리
•세일즈 에티켓
•영업정보의 활용
•세일즈 심리

5.불만고객 클레임 처리
•컴플레인 사전 방지 프로세스
•컴플레인 고객 진정법
•고객을 미치게 하는 행동
•클레임 처리법
•R/P 시나리오 코칭
혼합형 (강의법+토의법+발표법)

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