| 하루에 완성하는 고객만족(CS) 서비스 |
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| Module | 교육내용 | 세부내용 | 교수방법 |
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| 하루에 완성하는 고객만족(CS) 서비스 | 1.CS 마인드 2.직장인이 갖추어야 하는 BMW 3.보이지 않는 고객! 전화응대 달인되기 |
1.CS 마인드 1. 고객만족의 개념 2. 고객만족 서비스 3. 고객 다시 보기 4. 우수한 서비스의 4가지 전략 5. 차별화 된 감성 서비스 2.직장인이 갖추어야 하는 BMW 1. 직장인이 갖추어야 하는 BMW(Body, Mood, Word) API진단으로 현재 내가 개선해야 하는 이미지 체크 3감(자신감, 친근감, 신뢰감)으로 무장하자 용모복장과 아이존 자세와 비즈니스 매너 2. 고객유형별 커뮤니케이션 응대전략 - DISC유형별진단 각 유형에 맞는 커뮤니케이션 화법 익히기 3.보이지 않는 고객! 전화응대 달인되기 1. 전화응대의 중요성인식 2. 전화의 특성과 4요소 3. 전화응대 시 이것만은 지키자! 4. Voice Training(유선응대) - 전화는 보이지 않는 고객! - 음성훈련을 통한 내 목소리 결 살리기 - 유선응대 시 필요한 상담스킬 갖추기 |
혼합형 (강의법+토의법+발표법) |
