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하루에 완성하는 고객만족(CS) 서비스
시간 8~16시간 장소 협의
교육비 협의 환급비 1,917,280원

교육소개

고객만족을 위한 서비스마인드와 태도!

고객만족도를 높이기 위하여 반드시 익혀야 할 서비스의 기본을 이론과 실습을 통해 전달하고 행동체질화 하기
위한 마인드와 태도를 변화시키기 위하여 기획되었습니다.

다음과 같은 기대효과를 거둘 수 있습니다.
 - 고객을 접하는 구성원들의 행동 및 자세가 체득화되어 현장 적용이 가능합니다.
- 상황별 고객요구에 대한 서비스 대응기법을 습득하여 다양한 상황에서도 품질 높은 서비스를 제공할
수 있습니다.

교육대상

- 서비스를 수행하는 담당직원 및 신입실무자
- 서비스 강사/접점직원 관리자/지원업무 담당자
- 고객만족/서비스/마케팅 부문 관리자 및 담당실무자

교육프로그램

Module 교육내용 세부내용 교수방법
하루에 완성하는 고객만족(CS) 서비스 1.CS 마인드
2.직장인이 갖추어야 하는 BMW
3.보이지 않는 고객! 전화응대 달인되기
1.CS 마인드
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족 서비스
3. 고객 다시 보기
4. 우수한 서비스의 4가지 전략
5. 차별화 된 감성 서비스

2.직장인이 갖추어야 하는 BMW
1. 직장인이 갖추어야 하는 BMW(Body, Mood, Word)
API진단으로 현재 내가 개선해야 하는 이미지 체크
3감(자신감, 친근감, 신뢰감)으로 무장하자
용모복장과 아이존
자세와 비즈니스 매너
2. 고객유형별 커뮤니케이션 응대전략
- DISC유형별진단
각 유형에 맞는 커뮤니케이션 화법 익히기

3.보이지 않는 고객! 전화응대 달인되기
1. 전화응대의 중요성인식
2. 전화의 특성과 4요소
3. 전화응대 시 이것만은 지키자!
4. Voice Training(유선응대)
- 전화는 보이지 않는 고객!
- 음성훈련을 통한 내 목소리 결 살리기
- 유선응대 시 필요한 상담스킬 갖추기
혼합형 (강의법+토의법+발표법)

교육센터 소개 오시는길 안내 온라인고객센터 개인정보취급방침 이용약관

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